EASY per Emmebi
Il cliente inquadra un QR sullo scaffale, risponde a 5 domande e scopre quale tenda comprare e in che misura. Emmebi gestisce tutto da un pannello, con un Copilot AI interno.
Emmebi S.p.A. produce tende tecniche a Carvico e le vende attraverso la grande distribuzione e i rivenditori.
Ma quando il cliente si trova davanti allo scaffale, il produttore non è lì per spiegare la differenza tra una tenda filtrante e una oscurante, suggerire il comando più adatto o aiutare a scegliere la misura corretta.
Da questa distanza è nata EASY, “l’esperta di luce di Emmebi”: un assistente accessibile dal telefono, pensato per portare il consiglio di chi conosce davvero il prodotto direttamente nel punto vendita.
Com'è iniziata
Il problema: tanta scelta, nessuno a cui chiedere
Filtrante o oscurante?
A catenella o motorizzata?
A soffitto o a parete?
E soprattutto: che misura serve?
Nel reparto tende il cliente ha davanti modelli, funzioni, colori e misure diverse.
Non sempre, però, trova una persona che sappia accompagnarlo nella scelta.
Emmebi conosce ogni dettaglio dei propri prodotti, ma non può essere fisicamente presente dietro il bancone di ogni rivenditore.
La sfida era quindi doppia: creare un’esperienza semplicissima per chi compra e, allo stesso tempo, uno strumento che l’azienda potesse gestire in autonomia.
Cosa abbiamo fatto
Lato cliente: un QR e si parte
Niente applicazioni da scaricare e niente registrazione.
Il cliente inquadra il QR sullo scaffale ed EASY si apre direttamente sul telefono.
Da qui può scegliere tra due percorsi.
Può rispondere a 5 domande veloci su luce, comando, montaggio, misure ed esigenze.
Oppure può scrivere liberamente in chat, usando le proprie parole, proprio come farebbe con un commesso:
“Ho una finestra a sud in cucina.”
“È per la cameretta dei bambini.”
“In ufficio il sole crea riflessi sullo schermo.”
La tenda giusta, nella misura giusta
Alla fine del percorso EASY propone il modello più adatto e indica la misura da acquistare, mostrando la scheda prodotto e le immagini utili per riconoscerlo.
La vendita resta in negozio: EASY non è un e-commerce.
Mostra il codice del prodotto e il suo codice a barre: il cliente lo fa vedere al personale, che completa l’acquisto.
L’esperienza è disponibile in italiano, inglese e spagnolo.
Lato azienda: tutto in mano a Emmebi
Dietro l’esperienza sul telefono c’è un pannello completo, progettato perché Emmebi possa gestire EASY in autonomia.
Il catalogo raccoglie 177 tende a rullo, organizzate in 11 modelli, 3 funzioni e 11 colori, con schede prodotto, immagini, documenti, misure e disponibilità.
Ogni punto vendita ha il proprio QR e il proprio assortimento.
I codici si generano e si stampano direttamente dal pannello.
Anche il percorso guidato può essere aggiornato in autonomia: testi e opzioni delle domande si modificano attraverso un editor con anteprima dal vivo, mentre l’AI prepara le traduzioni in inglese e spagnolo.
Un Copilot AI per chi gestisce EASY
Nel pannello c’è anche un secondo assistente: il Copilot di Emmebi.
Il suo compito è aiutare l’azienda a mantenere ordinati catalogo, regole e contenuti, senza parlare con il cliente.
Analizza i dati e segnala, per esempio, prodotti senza prezzo, foto o informazioni necessarie.
Esamina inoltre le conversazioni per individuare dubbi ricorrenti, richieste fuori catalogo e ricerche senza risultato.
Le regole dell’assistente si possono scrivere in linguaggio naturale:
“Quando il cliente parla di bagno o cucina, proponi per prime le tende resistenti all’umidità.”
Il Copilot trasforma l’indicazione in una regola utilizzabile da EASY e la confronta con le regole fisse del sistema.
Poi si ferma.
Ogni modifica deve essere confermata da una persona prima di diventare attiva.
Capire cosa chiedono davvero i clienti
Dal pannello Emmebi può rileggere le conversazioni, vedere quali prodotti vengono suggeriti e capire in quale punto del percorso le persone si fermano.
In questo modo l’azienda non deve tirare a indovinare: può intervenire sui contenuti, sul catalogo e sull’esperienza partendo da quello che succede davvero in negozio.
Privacy e AI Act, dal primo giorno
Privacy e trasparenza sono state considerate fin dalla progettazione.
Le conversazioni non richiedono nome, email o telefono.
Prima di iniziare, l’utente vede chiaramente che sta parlando con un assistente AI.
Il pannello conserva inoltre un registro esportabile dei consensi legati alle conversazioni.
Chi ha fatto cosa
Abbiamo curato l’intero progetto: analisi, progettazione dell’esperienza, design, sviluppo della piattaforma, assistente AI per il cliente, Copilot interno e pannello di gestione.
Cosa c'è di bello sul web
EASY è online dal 29 giugno 2026.
Davanti, il consiglio del commesso esperto nel telefono del cliente.
Dietro, un assistente AI che aiuta l’azienda a tenerlo in ordine.