Orari, foto e recensioni: il lavoro noioso che oggi porta più clienti della SEO

C'è un lavoro che nessuno ha voglia di fare, che non costa niente e che oggi porta più clienti di molte cose costose: tenere in ordine la presenza locale dell'azienda. Orari, indirizzo, foto, recensioni, risposte.

Non è affascinante come un sito nuovo e non si presenta bene in riunione. Ma mentre il traffico che i motori di ricerca portano ai siti si assottiglia, le ricerche locali restano il territorio in cui una PMI può ancora vincere. Perché a "chi mi fa questo lavoro qui vicino, bene, entro settimana prossima" nessuna risposta automatica sa rispondere al posto delle aziende vere.

L'unica ricerca che non ti hanno tolto

Le ricerche generiche vengono assorbite dalle risposte già scritte in cima ai risultati. Le ricerche locali no, e il motivo è semplice: chi cerca vicino a sé sta per decidere.

Vuole sapere se sei aperto adesso, se sei raggiungibile, che faccia hanno i tuoi lavori, cosa dicono quelli che ci sono già passati. Sono informazioni che cambiano ogni giorno e che solo tu puoi dare. Nessuno può riassumerle al posto tuo, e nessuno può inventarsele.

Ed è anche la ricerca con l'intenzione più alta che esista. Chi digita il nome del tuo settore seguito dal nome del tuo paese non sta studiando: sta scegliendo. Il percorso tra quella ricerca e una telefonata è di due minuti.

La scheda Google è diventata la tua prima pagina

Questo è il punto che spiazza quasi tutti gli imprenditori con cui ne parliamo. Per molte aziende la scheda che compare a destra nei risultati, quella con le foto, gli orari, le stelline e il pulsante per chiamare, viene vista da più persone della homepage del sito.

Il che significa che la maggior parte di chi valuta la tua azienda si è già fatto un'idea prima di aver aperto il sito. E se l'idea è "hanno tre foto sfocate del 2019, l'ultima recensione è di due anni fa e non si capisce se sono aperti", quella persona ha già chiamato qualcun altro.

La cosa curiosa è che in azienda quella scheda non è di nessuno. Il sito ha un responsabile, i social hanno un responsabile, la scheda l'ha creata qualcuno cinque anni fa e da allora vive per conto suo.

Le recensioni: sono tre cose, non una

"Abbiamo quattro virgola sette" non è una risposta completa. Chi legge, e l'algoritmo che decide quali aziende mostrare, guarda tre aspetti diversi.

Quante sono. Quattro virgola nove con sei recensioni vale meno di quattro virgola sei con centoventi. La media perfetta con pochi giudizi non convince nessuno, e paradossalmente insospettisce.

Quanto sono recenti. Una recensione di questo mese pesa più di dieci del 2022. Un profilo fermo comunica un'azienda ferma, anche quando l'azienda sta benissimo. È il fattore che le aziende trascurano di più.

Se rispondi. Rispondere è il segnale che qualcuno c'è. Vale per le positive, dove basta poco, e vale doppio per le negative, dove non stai scrivendo a chi ti ha criticato ma alle cento persone che leggeranno quello scambio prima di decidere. Una risposta pacata, concreta, che spiega senza litigare, converte più di quanto abbia tolto la recensione stessa.

Sul come chiederle: il momento giusto è subito dopo il lavoro fatto bene, quando il cliente è contento, e la richiesta deve arrivare da chi lo ha seguito, non da un indirizzo generico. Un messaggio, il link diretto, due righe. Nessun incentivo, nessun premio: oltre a essere contro le regole, si vede.

Foto, orari e il dettaglio che fa perdere clienti

Le foto della scheda non devono essere belle come una campagna. Devono essere vere, recenti e tante: il posto, le persone, i lavori finiti, il mezzo, il magazzino, il prima e dopo. Sono la cosa che le persone guardano per prima e sono il modo più rapido per capire se un'azienda è viva.

Sugli orari il discorso è più brutale. Un cliente che passa a negozio chiuso perché la scheda diceva aperto non torna, e spesso lascia anche una recensione a due stelle. Vale per le chiusure estive, per i ponti, per gli orari ridotti. È il tipo di errore che costa clienti veri per una svista da trenta secondi.

Poi ci sono i dettagli che sembrano burocrazia e invece contano: la categoria giusta, il numero di telefono che squilla davvero, l'elenco dei servizi scritto con le parole che usano i clienti, e le stesse identiche informazioni ripetute uguali sul sito e sui social. Indirizzo e numero devono coincidere ovunque, virgola per virgola. Le incoerenze fanno perdere fiducia a chi legge e affidabilità a chi deve decidere se mostrarti.

Chi tiene aggiornata la scheda, e quando?

Il motivo per cui questo lavoro non viene fatto non è che sia difficile. È che non è di nessuno e non ha una scadenza.

Quindi va trattato come qualunque altra manutenzione: una persona responsabile e una data fissa. Mezz'ora al mese, sempre lo stesso giorno, con quattro voci.

• Rispondere a tutte le recensioni arrivate, positive comprese.
• Caricare due o tre foto nuove di lavori fatti quel mese.
• Controllare orari, chiusure previste e numero di telefono.
• Chiedere la recensione ai clienti soddisfatti delle ultime settimane.

Se in azienda questa mezz'ora non si trova mai, allora è un lavoro da affidare a qualcuno, esattamente come i social. Ma la cosa peggiore è la via di mezzo: aprire la scheda, riempirla una volta e poi dimenticarla per tre anni.

In sintesi

Mentre le visite generiche ai siti si assottigliano, la ricerca locale resta il posto dove una PMI può ancora farsi scegliere, perché è la ricerca di chi sta decidendo adesso.

La scheda Google della tua azienda oggi viene vista probabilmente più della homepage. Recensioni numerose e recenti, risposte a tutte, foto vere e recenti, orari corretti: sono quattro cose banali che nessuno fa con costanza, ed è esattamente per questo che farle ti mette davanti.

Non serve un progetto. Serve una persona, mezz'ora al mese e un giorno fisso in calendario.

Se vuoi che guardiamo com'è messa oggi la tua presenza locale, e cosa vale la pena sistemare per primo, scrivici: è una verifica veloce e quasi sempre porta a due o tre correzioni che si vedono subito.